 |
|---|
| தரவியல் அறிவியல் வாழ்க்கைச்சுழற்சி: தகவல்தொடர்பு - Sketchnote by @nitya |
மேலே உள்ள முன்-வகுப்பு வினாடி வினாவுடன் உங்கள் அறிவைச் சோதிக்கவும்!
இந்த பாடத்தை தகவல்தொடர்பு என்றால் என்ன என்பதை வரையறுத்து தொடங்குவோம். தகவல்தொடர்பு என்பது தகவலை பரிமாற்றம் அல்லது பகிர்வதாகும். தகவல் என்பது யோசனைகள், எண்ணங்கள், உணர்வுகள், செய்திகள், மறைமுக சிக்னல்கள், தரவுகள் போன்றவை ஆகும் – ஒரு அனுப்புநர் (தகவலை அனுப்புபவர்) ஒரு பெறுநர் (தகவலைப் பெறுபவர்) புரிந்துகொள்ள விரும்பும் எந்தவொரு விஷயமும். இந்த பாடத்தில், அனுப்புநர்களை தகவல்தொடர்பாளர்கள் என்று குறிப்பிடுவோம், மற்றும் பெறுநர்களை பார்வையாளர்கள் என்று குறிப்பிடுவோம்.
தகவல்தொடர்பின் போது, நோக்கம் தகவலை பரிமாற்றம் அல்லது பகிர்வதாகும் என்பதை நாங்கள் புரிந்துகொள்கிறோம். ஆனால் தரவுகளைத் தகவல்தொடர்ப்பது என்றால், உங்கள் பார்வையாளர்களுக்கு எண்களை மட்டும் வழங்குவது உங்கள் நோக்கமாக இருக்கக்கூடாது. உங்கள் தரவால் வழிநடத்தப்படும் ஒரு கதையைச் சொல்ல வேண்டும் - பயனுள்ள தரவுத் தகவல்தொடர்பு மற்றும் கதைசொல்லல் ஒன்றுக்கொன்று இணைந்திருக்க வேண்டும். நீங்கள் சொல்வதை ஒரு கதை மூலம் உங்கள் பார்வையாளர்கள் நினைவில் வைத்துக்கொள்ள வாய்ப்பு அதிகம், எண்களை மட்டும் வழங்கினால் அதைவிட. இந்த பாடத்தின் பின்னர், உங்கள் தரவுகளை மேலும் பயனுள்ளதாகத் தகவல்தொடர்ப்பதற்கான சில வழிகளைப் பற்றி நாம் விவாதிக்கப் போகிறோம்.
இந்த பாடத்தின் முழுவதும், இரண்டு விதமான தகவல்தொடர்புகள் விவாதிக்கப்படும்: ஒருதரப்பு தகவல்தொடர்பு மற்றும் இருதரப்பு தகவல்தொடர்பு.
ஒருதரப்பு தகவல்தொடர்பு என்பது அனுப்புநர் தகவலைப் பெறுநருக்கு அனுப்பும் போது, எந்தவிதமான பின்னூட்டம் அல்லது பதில் இல்லாமல் நிகழும். ஒருதரப்பு தகவல்தொடர்பின் உதாரணங்களை நாம் தினமும் காண்கிறோம் – மொத்த/குழும மின்னஞ்சல்கள், சமீபத்திய செய்திகளை வழங்கும் செய்தி, அல்லது ஒரு தொலைக்காட்சி விளம்பரம் வரும் போது, அவர்கள் தயாரிப்பு ஏன் சிறந்தது என்பதைச் சொல்லும். இந்த நிகழ்வுகளில், அனுப்புநர் தகவல்தொடர்பை பரிமாற்றம் செய்ய விரும்பவில்லை. அவர்கள் தகவலை வழங்க அல்லது அனுப்ப மட்டுமே விரும்புகிறார்கள்.
இருதரப்பு தகவல்தொடர்பு என்பது தொடர்புடைய அனைத்து தரப்பினரும் அனுப்புநர்களாகவும் பெறுநர்களாகவும் செயல்படும் போது நிகழும். அனுப்புநர் முதலில் தகவல்தொடர்பைத் தொடங்குவார், மற்றும் பெறுநர் பின்னூட்டம் அல்லது பதிலை வழங்குவார். இருதரப்பு தகவல்தொடர்பு என்பது நாம் பொதுவாக தகவல்தொடர்பு பற்றி பேசும்போது நினைப்பது. நாம் பொதுவாக ஒரு உரையாடலில் ஈடுபடுவதை நினைக்கிறோம் - நேரில், அல்லது தொலைபேசி அழைப்பு, சமூக ஊடகம், அல்லது உரை செய்தி மூலம்.
தரவுகளைத் தகவல்தொடர்ப்பதில், நீங்கள் ஒருதரப்பு தகவல்தொடர்பைப் பயன்படுத்தும் சந்தர்ப்பங்கள் இருக்கும் (உதாரணமாக, ஒரு மாநாட்டில் அல்லது கேள்விகள் உடனடியாக கேட்கப்படாத ஒரு பெரிய குழுவுக்கு வழங்குவது) மற்றும் இருதரப்பு தகவல்தொடர்பைப் பயன்படுத்தும் சந்தர்ப்பங்கள் இருக்கும் (உதாரணமாக, சில பங்குதாரர்களை சம்மதிக்க வைக்க தரவுகளைப் பயன்படுத்துவது, அல்லது ஒரு புதிய விஷயத்தை உருவாக்க நேரம் மற்றும் முயற்சியை செலவிட வேண்டும் என்று ஒரு குழுவினரை சம்மதிக்க வைக்க முயற்சிப்பது).
தகவல்தொடர்ப்பின் போது, உங்கள் பெறுநர்கள் நீங்கள் அவர்களிடம் கொண்டு செல்ல விரும்பும் தகவலை எடுத்துக்கொள்வதை உறுதிப்படுத்துவது உங்கள் வேலை. நீங்கள் தரவுகளைத் தகவல்தொடர்ப்பின் போது, உங்கள் பெறுநர்கள் எண்களை மட்டும் எடுத்துக்கொள்ள வேண்டும் என்று நீங்கள் விரும்பவில்லை, உங்கள் பெறுநர்கள் உங்கள் தரவால் வழிநடத்தப்படும் ஒரு கதையை எடுத்துக்கொள்ள வேண்டும் என்று நீங்கள் விரும்புகிறீர்கள். ஒரு நல்ல தரவுத் தகவல்தொடர்பாளர் ஒரு நல்ல கதைசொல்லுபவர்.
தரவுடன் ஒரு கதையை எப்படி சொல்வது? முடிவில்லாத வழிகள் உள்ளன – ஆனால் கீழே உள்ள 6 வழிகளை இந்த பாடத்தில் நாம் விவாதிக்கப் போகிறோம்.
- உங்கள் பார்வையாளர்கள், உங்கள் ஊடகம், மற்றும் உங்கள் தகவல்தொடர்பு முறைமையைப் புரிந்துகொள்ளுங்கள்
- முடிவை மனதில் வைத்து தொடங்குங்கள்
- அதை ஒரு உண்மையான கதையாக அணுகுங்கள்
- பொருத்தமான வார்த்தைகள் மற்றும் சொற்றொடர்களைப் பயன்படுத்துங்கள்
- உணர்வுகளைப் பயன்படுத்துங்கள்
இந்த உத்திகள் ஒவ்வொன்றும் கீழே விரிவாக விளக்கப்பட்டுள்ளன.
நீங்கள் குடும்ப உறுப்பினர்களுடன் தகவல்தொடர்பது, நண்பர்களுடன் தகவல்தொடர்பது போல இருக்க வாய்ப்பு இல்லை. நீங்கள் பேசும் மக்களுக்கு புரிந்துகொள்ளக்கூடிய வார்த்தைகள் மற்றும் சொற்றொடர்களைப் பயன்படுத்துகிறீர்கள். தரவுகளைத் தகவல்தொடர்ப்பதில் நீங்கள் இதே அணுகுமுறையை எடுத்துக்கொள்ள வேண்டும். நீங்கள் யாருடன் தகவல்தொடர்கிறீர்கள் என்பதைப் பற்றி யோசிக்கவும். அவர்கள் இலக்குகள் மற்றும் நீங்கள் விளக்க முயற்சிக்கும் சூழ்நிலையைப் பற்றிய தகவல்களைப் பற்றி யோசிக்கவும்.
உங்கள் பார்வையாளர்களை பெரும்பாலும் ஒரு வகையில் குழுவாகப் பிரிக்கலாம். Harvard Business Review கட்டுரையில், “How to Tell a Story with Data,” Dell Executive Strategist Jim Stikeleather ஐந்து வகையான பார்வையாளர்களை அடையாளம் காண்கிறார்.
- தொடக்கநிலை: பொருளை முதன்முதலாக அறிமுகப்படுத்தல், ஆனால் மிக எளிமைப்படுத்தல் வேண்டாம்
- பொதுவானவர்: தலைப்பை அறிந்தவர், ஆனால் ஒரு மேம்பட்ட புரிதல் மற்றும் முக்கிய கருப்பொருள்களைத் தேடுகிறார்
- மேலாண்மை: சிக்கல்களுடன் தொடர்புடைய செயல்பாடுகளின் ஆழமான, செயல்பாடுகளுக்கான புரிதல்
- வல்லுநர்: கதைசொல்லலின் தேவையற்ற ஆராய்ச்சி மற்றும் கண்டுபிடிப்பு, மேலும் விவரங்கள்
- நிர்வாகி: முக்கியத்துவம் மற்றும் முடிவுகளை மட்டும் அறிய நேரம் உள்ளது
இந்த வகைகள் உங்கள் பார்வையாளர்களுக்கு தரவுகளை வழங்கும் முறையைத் தகவல்தொடர்பில் உதவலாம்.
உங்கள் பார்வையாளர்களின் வகையைப் பற்றி யோசிப்பதுடன், நீங்கள் அவர்களுடன் தகவல்தொடர்வதற்கான சேனலைப் பற்றியும் கவனிக்க வேண்டும். நீங்கள் ஒரு நினைவுப்பதிவு அல்லது மின்னஞ்சல் எழுதுகிறீர்களா அல்லது ஒரு கூட்டத்தில் கலந்துரையாடுகிறீர்களா அல்லது ஒரு மாநாட்டில் வழங்குகிறீர்களா என்பதைப் பொறுத்து உங்கள் அணுகுமுறை சிறிது மாறக்கூடும்.
உங்கள் பார்வையாளர்களை புரிந்துகொள்வதுடன், அவர்களுடன் தகவல்தொடர்வது எப்படி (ஒருதரப்பு தகவல்தொடர்பு அல்லது இருதரப்பு) என்பதை அறிதலும் முக்கியம்.
நீங்கள் பெரும்பாலும் தொடக்கநிலை பார்வையாளர்களுடன் ஒருதரப்பு தகவல்தொடர்பைப் பயன்படுத்துகிறீர்கள் என்றால், முதலில் பார்வையாளர்களை கல்வி அளித்து அவர்களுக்கு சரியான சூழ்நிலையை வழங்க வேண்டும். பின்னர் உங்கள் தரவுகளை அவர்களுக்கு வழங்கி, உங்கள் தரவுகள் என்ன பொருள் கொண்டது மற்றும் ஏன் உங்கள் தரவுகள் முக்கியம் என்பதைச் சொல்ல வேண்டும். இந்த சூழ்நிலையில், நீங்கள் தெளிவை அதிகமாக கவனிக்க வேண்டும், ஏனெனில் உங்கள் பார்வையாளர்கள் உங்களிடம் நேரடி கேள்விகளை கேட்க முடியாது.
நீங்கள் பெரும்பாலும் மேலாண்மை பார்வையாளர்களுடன் இருதரப்பு தகவல்தொடர்பைப் பயன்படுத்துகிறீர்கள் என்றால், உங்கள் பார்வையாளர்களை கல்வி அளிக்க அல்லது அவர்களுக்கு அதிக சூழ்நிலையை வழங்க தேவையில்லை. நீங்கள் சேகரித்த தரவுகள் மற்றும் ஏன் அவை முக்கியம் என்பதைப் பற்றி நேரடியாக விவாதிக்க தொடங்கலாம். ஆனால் இந்த சூழ்நிலையில், நீங்கள் நேரம் மற்றும் உங்கள் வழங்கலின் கட்டுப்பாட்டில் கவனம் செலுத்த வேண்டும். இருதரப்பு தகவல்தொடர்பைப் பயன்படுத்தும்போது (சிறப்பாக மேலாண்மை பார்வையாளர்களுடன், அவர்கள் "சிக்கல்களுடன் தொடர்புடைய செயல்பாடுகளுக்கான ஆழமான, செயல்பாடுகளுக்கான புரிதல்" தேடுகிறார்கள்) உங்கள் தொடர்பின் போது கேள்விகள் எழலாம், இது உங்கள் கதைசொல்லலுடன் தொடர்புடையதல்லாத திசையில் விவாதத்தை எடுத்துச் செல்லலாம். இது நிகழும்போது, நீங்கள் நடவடிக்கை எடுத்து உங்கள் கதையுடன் தொடர்புடைய திசையில் விவாதத்தை திருப்பலாம்.
முடிவை மனதில் வைத்து தொடங்குவது என்பது உங்கள் பார்வையாளர்களுக்கான எதிர்பார்க்கப்பட்ட எடுத்துக்கொள்ளல்களை நீங்கள் அவர்களுடன் தகவல்தொடர்வதற்கு முன் புரிந்துகொள்வது. உங்கள் பார்வையாளர்கள் எடுத்துக்கொள்ள வேண்டிய விஷயங்களை முன்கூட்டியே யோசிப்பது, அவர்கள் பின்பற்றக்கூடிய ஒரு கதையை உருவாக்க உதவுகிறது. முடிவை மனதில் வைத்து தொடங்குவது ஒருதரப்பு தகவல்தொடர்புக்கும் இருதரப்பு தகவல்தொடர்புக்கும் பொருத்தமாக உள்ளது.
முடிவை மனதில் வைத்து எப்படி தொடங்குவது? உங்கள் தரவுகளைத் தகவல்தொடர்வதற்கு முன், உங்கள் முக்கிய எடுத்துக்கொள்ளல்களை எழுதுங்கள். பின்னர், உங்கள் தரவுடன் நீங்கள் சொல்ல விரும்பும் கதையைத் தயாரிக்கும் ஒவ்வொரு கட்டத்திலும், "இது நான் சொல்லும் கதையில் எப்படி ஒருங்கிணைக்கிறது?" என்று உங்களிடம் கேளுங்கள்.
கவனமாக இருங்கள் – முடிவை மனதில் வைத்து தொடங்குவது சிறந்தது, ஆனால் உங்கள் எதிர்பார்க்கப்பட்ட எடுத்துக்கொள்ளல்களை ஆதரிக்கும் தரவுகளை மட்டுமே தகவல்தொடர்வது தவறானது. இது Cherry-Picking என்று அழைக்கப்படுகிறது, இது தகவல்தொடர்பாளர் தனது கருத்தை ஆதரிக்கும் தரவுகளை மட்டுமே தகவல்தொடர்வது மற்றும் மற்ற அனைத்து தரவுகளையும் புறக்கணிப்பது.
நீங்கள் சேகரித்த அனைத்து தரவுகளும் உங்கள் எதிர்பார்க்கப்பட்ட எடுத்துக்கொள்ளல்களை தெளிவாக ஆதரிக்கின்றன என்றால், அருமை. ஆனால் நீங்கள் சேகரித்த தரவுகளில் உங்கள் எடுத்துக்கொள்ளல்களை ஆதரிக்காதவை அல்லது உங்கள் முக்கிய எடுத்துக்கொள்ளல்களுக்கு எதிரான வாதத்தை ஆதரிக்கும் தரவுகள் இருந்தால், அந்த தரவுகளையும் தகவல்தொடருங்கள். இது நிகழ்ந்தால், உங்கள் பார்வையாளர்களிடம் நேர்மையாக இருங்கள் மற்றும் உங்கள் கதையுடன் தொடர்வதற்கான காரணத்தை அவர்களுக்கு விளக்குங்கள், எல்லா தரவுகளும் அதை ஆதரிக்கவில்லை என்றாலும்.
ஒரு பாரம்பரிய கதை 5 கட்டங்களில் நிகழ்கிறது. இந்த கட்டங்களை Exposition, Rising Action, Climax, Falling Action, மற்றும் Denouncement என்று நீங்கள் கேள்விப்பட்டிருக்கலாம். அல்லது Context, Conflict, Climax, Closure, Conclusion என்று நினைவில் கொள்ள எளிதானது. உங்கள் தரவுகள் மற்றும் உங்கள் கதையைத் தகவல்தொடர்ப்பதில், நீங்கள் இதே அணுகுமுறையை எடுத்துக்கொள்ளலாம்.
நீங்கள் சூழ்நிலையுடன் தொடங்கலாம், மேடை அமைத்து உங்கள் பார்வையாளர்கள் அனைவரும் ஒரே பக்கம் இருக்கிறார்கள் என்பதை உறுதிப்படுத்துங்கள். பின்னர் சிக்கலை அறிமுகப்படுத்துங்கள். இந்த தரவுகளை சேகரிக்க நீங்கள் ஏன் தேவைப்பட்டது? நீங்கள் எந்த பிரச்சினைகளைத் தீர்க்க முயன்றீர்கள்? அதன் பிறகு, உச்சம். தரவுகள் என்ன? தரவுகள் என்ன பொருள் கொண்டது? தரவுகள் எங்களுக்கு எந்த தீர்வுகளைச் சொல்லுகிறது? பின்னர் நீங்கள் முடிவுக்கு வருகிறீர்கள், நீங்கள் பிரச்சினையை மீண்டும் கூறலாம், மற்றும் பரிந்துரைக்கப்பட்ட தீர்வுகளை. கடைசியாக, நாம் முடிவுக்கு வருகிறோம், நீங்கள் உங்கள் முக்கிய எடுத்துக்கொள்ளல்களை மற்றும் அடுத்த படிகளை சுருக்கமாக கூறலாம்.
நீங்கள் மற்றும் நான் ஒரு தயாரிப்பில் வேலை செய்தால், நான் உங்களிடம் "எங்கள் பயனர்கள் எங்கள் தளத்தில் சேர்வதற்கு நீண்ட நேரம் எடுத்துக்கொள்கிறார்கள்" என்று சொன்னால், "நீண்ட நேரம்" என்பது எவ்வளவு நேரம் என்று நீங்கள் மதிப்பீடு செய்வீர்கள்? ஒரு மணி நேரமா? ஒரு வாரமா? தெரிந்துகொள்ள கடினம். நான் அதை ஒரு முழு பார்வையாளர்களிடம் சொன்னால் என்ன? பார்வையாளர்களில் ஒவ்வொருவரும் எங்கள் தளத்தில் பயனர்கள் சேர்வதற்கு எவ்வளவு நேரம் எடுத்துக்கொள்கிறார்கள் என்பதைப் பற்றிய வேறுபட்ட கருத்தை உருவாக்கலாம்.
அதற்கு பதிலாக, நான் "எங்கள் பயனர்கள் சராசரியாக 3 நிமிடங்களில் எங்கள் தளத்தில் பதிவு செய்து சேர்கிறார்கள்" என்று சொன்னால் என்ன?
அந்த செய்தி தெளிவாக உள்ளது. தரவுகளைத் தகவல்தொடர்ப்பதில், உங்கள் பார்வையாளர்கள் உங்களுக்குப் போலவே சிந்திக்கிறார்கள் என்று நினைப்பது எளிதாக இருக்கலாம். ஆனால் அது எப்போதும் உண்மையாக இருக்காது. உங்கள் தரவுகள் மற்றும் அதன் பொருள் பற்றிய தெளிவை உருவாக்குவது உங்கள் பொறுப்புகளில் ஒன்றாகும். தரவுகள் அல்லது உங்கள் கதை தெளிவாக இல்லாவிட்டால், உங்கள் பார்வையாளர்கள் பின்பற்ற கடினமாக இருக்கும், மேலும் அவர்கள் உங்கள் முக்கிய எடுத்துக்கொள்ளல்களைப் புரிந்துகொள்ள வாய்ப்பு குறைவாக இருக்கும்.
தரவுகளை மேலும் தெளிவாகத் தகவல்தொடர, நீங்கள் अस्पष्ट வார்த்தைகள் மற்றும் சொற்றொடர்களுக்கு பதிலாக பொருத்தமான வார்த்தைகள் மற்றும் சொற்றொடர்களைப் பயன்படுத்தலாம். கீழே சில உதாரணங்கள் உள்ளன.
- நாங்கள் ஒரு சிறந்த ஆண்டை கொண்டாடினோம்!
- ஒரு நபர் சிறந்த ஆண்டை 2% - 3% வருமானம் அதிகரிப்பு என்று நினைக்கலாம், மற்றொருவர் அதை 50% - 60% அதிகரிப்பு என்று நினைக்கலாம்.
- எங்கள் பயனர்களின் வெற்றியின் விகிதங்கள் மிகப்பெரிய அளவில் அதிகரித்தன.
- மிகப்பெரிய அளவில் அதிகரிப்பு என்பது எவ்வளவு பெரியது?
- இந்த முயற்சியில் முக்கிய முயற்சிகள் தேவைப்படும்.
- முக்கிய முயற்சிகள் என்பது எவ்வளவு?
அस्पष्ट வார்த்தைகளை மேலும் தரவுகளுக்கு முன்னோடியாக அல்லது நீங்கள் சொன்ன கதையின் சுருக்கமாக பயன்படுத்தலாம். ஆனால் உங்கள் வழங்கலின் ஒவ்வொரு பகுதியும் உங்கள் பார்வையாளர்களுக்கு தெளிவாக இருப்பதை உறுதிப்படுத்துங்கள்.
கதைசொல்லலில் உணர்வு முக்கியமானது. உங்கள் தரவுடன் ஒரு கதையைச் சொல்லும்போது இது மேலும் முக்கியமாகிறது. நீங்கள் தரவுகளைத் தகவல்தொடரும்போது, உங்கள் பார்வையாளர்கள் எடுத்துக்கொள்ள வேண்டிய விஷயங்கள் மீது கவனம் செலுத்தப்படுகிறது. ஒரு பார்வையாளர்களுக்கு ஒரு உணர்வைத் தூண்டும்போது, அது அவர்களுக்கு பரிதாபத்தை ஏற்படுத்துகிறது, மேலும் அவர்கள் நடவடிக்கை எடுக்க வாய்ப்பு அதிகமாகிறது. உணர்வு உங்கள் செய்தியை ஒரு பார்வையாளர்கள் நினைவில் வைத்துக்கொள்ள வாய்ப்பை அதிகரிக்கிறது.
நீங்கள் இதை தொலைக்காட்சி விளம்பரங்களில் முன்பே சந்தித்திருக்கலாம். சில விளம்பரங்கள் மிகவும் சோகமாக இருக்கும், மற்றும் அவர்கள் தரவுகளை மிகவும் முக்கியமாகத் தோன்றச் செய்ய சோகமான உணர்வைத் தொடர்புபடுத்துகின்றன. அல்லது, சில விளம்பரங்கள் மிகவும் உற்சாகமாகவும் மகிழ்ச்சியாகவும் இருக்கும், இது அவர்களின் தரவுகளை மகிழ்ச்சியான உணர்வுடன் தொடர்புபடுத்தலாம்.
தரவுகளைத் தகவல்தொடரும்போது உணர்வுகளை எப்படி பயன்படுத்துவது? கீழே சில வழிகள் உள்ளன.
- சான்றுகள் மற்றும் தனிப்பட்ட கதைகளைப் பயன்படுத்துங்கள்
- தரவுகளை சேகரிக்கும் போது, அளவுரு மற்றும் தரவுரு தரவுகளை இரண்டையும் சேகரிக்க முயற்சிக்கவும், மற்றும் நீங்கள் தகவல்தொடரும்போது இரு வகையான தரவுகளையும் ஒருங்கிணைக்கவும். உங்கள் தரவுகள் பெரும்பாலும் அளவுரு தரவுகளாக இருந்தால், உங்கள் தரவுகள் உங்களுக்குச் சொல்லும் விஷயத்தைப் பற்றிய அனுபவத்தைப் புரிந்துகொள்ள தனிநபர்களிடமிருந்து கதைகளைத் தேடுங்கள்.
- படங்களைப் பயன்படுத்துங்கள்
- படங்கள் ஒரு பார்வையாளர்கள் ஒரு சூழ்நிலையில் தங்களை காண எமர்சன் இந்த கூட்டத்தில் தொடர்பு கொள்ளும் முறையில் இது பயனுள்ளதாக இருந்ததா?
கூட்டத்தின் போது, ஒரு நிறுவனத்தின் தலைவருக்கு எமர்சன் எடுத்துக்காட்டிய 10 நிமிட வாடிக்கையாளர் புகார்கள் மட்டுமே மனதில் பதிந்தது. கூட்டத்திற்குப் பிறகு, இந்த புகார்கள் மட்டுமே அந்த குழு தலைவரின் நினைவில் இருந்தது. மற்றொரு நிறுவனத்தின் தலைவருக்கு எமர்சன் ஆராய்ச்சி செயல்முறையை விவரித்தது முக்கியமாக நினைவில் இருந்தது. மூன்றாவது நிறுவனத்தின் தலைவர் எமர்சன் முன்மொழிந்த தீர்வுகளை நினைவில் வைத்திருந்தார், ஆனால் அந்த தீர்வுகளை எவ்வாறு செயல்படுத்துவது என்பது குறித்து உறுதியாக இல்லை.
மேலே உள்ள சூழலில், எமர்சன் குழு தலைவர்கள் எடுத்துச் செல்ல வேண்டும் என்று நினைத்ததை, அவர்கள் கூட்டத்திலிருந்து எடுத்துச் செல்லவில்லை என்பதை நீங்கள் காணலாம். கீழே எமர்சன் பரிசீலிக்கக்கூடிய மற்றொரு அணுகுமுறை கொடுக்கப்பட்டுள்ளது.
எமர்சன் இந்த அணுகுமுறையை எவ்வாறு மேம்படுத்த முடியும்?
சூழல், மோதல், உச்சம், முடிவு, நிறைவு
சூழல் - எமர்சன் முதல் 5 நிமிடங்களில் முழு சூழலையும் அறிமுகப்படுத்தி, குழு தலைவர்கள் இந்த பிரச்சினைகள் நிறுவனத்தின் முக்கியமான அளவுகோள்களை, உதாரணமாக வருமானத்தை, எவ்வாறு பாதிக்கின்றன என்பதை புரிந்துகொள்ளச் செய்வது.
இது இவ்வாறு அமைக்கப்படலாம்: "தற்போது, எங்கள் ஆப்ஸின் மதிப்பீடு ஆப் ஸ்டோரில் 2.5 ஆக உள்ளது. ஆப் ஸ்டோர் மதிப்பீடுகள் ஆப் ஸ்டோர் ஆப்டிமைசேஷனுக்கு முக்கியமானவை, இது எங்கள் ஆப்ஸை தேடலில் எத்தனை பயனர்கள் பார்க்கிறார்கள் மற்றும் எதிர்பார்க்கப்படும் பயனர்களுக்கு எங்கள் ஆப்ஸ் எப்படி தோன்றுகிறது என்பதை பாதிக்கிறது. மேலும், எங்கள் பயனர்களின் எண்ணிக்கை நேரடியாக வருமானத்துடன் தொடர்புடையது."
மோதல் - எமர்சன் அடுத்த 5 நிமிடங்கள் அல்லது அதற்கும் மேலாக மோதல் குறித்து பேசலாம்.
இது இவ்வாறு இருக்கலாம்: “பயனர்கள் வார இறுதிகளில் 42% அதிக புகார்கள் மற்றும் பிழை அறிக்கைகளை சமர்ப்பிக்கிறார்கள். 48 மணி நேரத்திற்குப் பிறகு பதிலளிக்கப்படாத புகாரை சமர்ப்பிக்கும் வாடிக்கையாளர்கள் ஆப் ஸ்டோரில் 2 க்கும் குறைவான மதிப்பீட்டை வழங்க 32% குறைவாக இருக்கிறார்கள். எங்கள் ஆப்ஸின் மதிப்பீட்டை 4 ஆக மேம்படுத்துவது எங்கள் காட்சியளிப்பை 20-30% மேம்படுத்தும், இது வருமானத்தை 10% அதிகரிக்கும் என்று நான் கணிக்கிறேன்." இந்த எண்ணிக்கைகளை எமர்சன் நியாயப்படுத்த தயாராக இருக்க வேண்டும்.
உச்சம் - அடிப்படை விவரங்களை அமைத்த பிறகு, எமர்சன் 5 நிமிடங்கள் அல்லது அதற்கும் மேலாக உச்சத்தை நோக்கி நகரலாம்.
எமர்சன் முன்மொழிந்த தீர்வுகளை அறிமுகப்படுத்தி, அந்த தீர்வுகள் குறிப்பிடப்பட்ட பிரச்சினைகளை எவ்வாறு தீர்க்கும், அந்த தீர்வுகளை தற்போதைய வேலைப்பாடுகளில் எவ்வாறு செயல்படுத்தலாம், அந்த தீர்வுகளின் செலவு என்ன, ROI என்ன, மேலும் அந்த தீர்வுகள் செயல்படுத்தப்பட்டால் எப்படி தோன்றும் என்பதை காட்டும் ஸ்கிரீன்ஷாட்கள் அல்லது வைர்ஃபிரேம்களை பகிரலாம். மேலும், 48 மணி நேரத்திற்கும் மேலாக பதிலளிக்கப்படாத புகாரை சமர்ப்பித்த பயனர்களிடமிருந்து சான்றுகளை பகிரலாம், மேலும் தற்போதைய டிக்கெட் அமைப்பைப் பற்றிய கருத்துக்களுடன் ஒரு தற்போதைய வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதியின் சான்றையும் பகிரலாம்.
முடிவு - இப்போது எமர்சன் 5 நிமிடங்கள் செலவழித்து, நிறுவனத்தால் எதிர்கொள்ளப்படும் பிரச்சினைகளை மீண்டும் கூறி, முன்மொழிந்த தீர்வுகளை மீண்டும் பார்வையிட்டு, ஏன் அந்த தீர்வுகள் சரியானவை என்பதை மதிப்பீடு செய்யலாம்.
நிறைவு - இது சில பங்குதாரர்களுடன் நடைபெறும் கூட்டமாக இருப்பதால், இரு வழி தொடர்பு பயன்படுத்தப்படும், எமர்சன் குழு தலைவர்களுக்கு குழப்பமான விஷயங்களை தெளிவுபடுத்த 10 நிமிடங்களை விடுமுறையாக வைக்கலாம்.
எமர்சன் அணுகுமுறை #2 ஐ எடுத்தால், குழு தலைவர்கள் எமர்சன் அவர்கள் எடுத்துச் செல்ல வேண்டும் என்று நினைத்ததை கூட்டத்திலிருந்து எடுத்துச் செல்ல வாய்ப்பு அதிகமாக இருக்கும் – புகார்கள் மற்றும் பிழைகளை கையாளும் முறை மேம்படுத்தப்பட வேண்டும், மேலும் அந்த மேம்பாட்டை செயல்படுத்த 2 தீர்வுகள் உள்ளன. இந்த அணுகுமுறை எமர்சன் தொடர்பு கொள்ள விரும்பும் தரவையும் கதையையும் தொடர்பு கொள்ள மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும்.
- தொடர்பு என்பது தகவலை பரிமாற்றம் அல்லது பரிமாற்றம் செய்வதாகும்.
- தரவுகளை தொடர்பு கொள்ளும்போது, உங்கள் நோக்கம் உங்கள் பார்வையாளர்களுக்கு எண்களை மட்டும் வழங்குவது அல்ல. உங்கள் தரவால் தகவமைக்கப்படும் ஒரு கதையை தொடர்பு கொள்வதே உங்கள் நோக்கம்.
- தொடர்பு கொள்ள 2 வகைகள் உள்ளன, ஒரே வழி தொடர்பு (தகவல் பதிலளிக்க வேண்டிய நோக்கமின்றி தொடர்பு கொடுக்கப்படுகிறது) மற்றும் இரு வழி தொடர்பு (தகவல் இரு வழியாக பரிமாற்றப்படுகிறது).
- உங்கள் தரவுடன் ஒரு கதையை சொல்ல பல உத்திகள் உள்ளன, நாம் சென்ற 5 உத்திகள்:
- உங்கள் பார்வையாளர்கள், உங்கள் ஊடகம், மற்றும் உங்கள் தொடர்பு முறைமையை புரிந்துகொள்ளுங்கள்
- முடிவை மனதில் வைத்து தொடங்குங்கள்
- அதை ஒரு உண்மையான கதையாக அணுகுங்கள்
- பொருத்தமான வார்த்தைகள் மற்றும் சொற்றொடர்களைப் பயன்படுத்துங்கள்
- உணர்ச்சியை பயன்படுத்துங்கள்
The Five C's of Storytelling - Articulate Persuasion
1.4 Your Responsibilities as a Communicator – Business Communication for Success (umn.edu)
How to Tell a Story with Data (hbr.org)
Two-Way Communication: 4 Tips for a More Engaged Workplace (yourthoughtpartner.com)
6 succinct steps to great data storytelling - BarnRaisers, LLC (barnraisersllc.com)
How to Tell a Story With Data | Lucidchart Blog
6 Cs of Effective Storytelling on Social Media | Cooler Insights
The Importance of Emotions In Presentations | Ethos3 - A Presentation Training and Design Agency
Data storytelling: linking emotions and rational decisions (toucantoco.com)
Emotional Advertising: How Brands Use Feelings to Get People to Buy (hubspot.com)
Choosing Colors for Your Presentation Slides | Think Outside The Slide
How To Present Data [10 Expert Tips] | ObservePoint
Microsoft Word - Persuasive Instructions.doc (tpsnva.org)
The Power of Story for Your Data (thinkhdi.com)
Common Mistakes in Data Presentation (perceptualedge.com)
Infographic: Here are 15 Common Data Fallacies to Avoid (visualcapitalist.com)
Cherry Picking: When People Ignore Evidence that They Dislike – Effectiviology
Tell Stories with Data: Communication in Data Science | by Sonali Verghese | Towards Data Science
1. Communicating Data - Communicating Data with Tableau [Book] (oreilly.com)
மேற்கண்ட பாடத்தை நீங்கள் கற்றுக்கொண்டதை [பாடத்திற்குப் பிறகான வினாடி வினா] மூலம் மதிப்பீடு செய்யுங்கள்!
குறிப்பு:
இந்த ஆவணம் Co-op Translator என்ற AI மொழிபெயர்ப்பு சேவையைப் பயன்படுத்தி மொழிபெயர்க்கப்பட்டுள்ளது. நாங்கள் துல்லியத்திற்காக முயற்சிக்கிறோம், ஆனால் தானியங்கி மொழிபெயர்ப்புகளில் பிழைகள் அல்லது தவறான தகவல்கள் இருக்கக்கூடும் என்பதை தயவுசெய்து கவனத்தில் கொள்ளுங்கள். அதன் தாய்மொழியில் உள்ள மூல ஆவணம் அதிகாரப்பூர்வ ஆதாரமாக கருதப்பட வேண்டும். முக்கியமான தகவல்களுக்கு, தொழில்முறை மனித மொழிபெயர்ப்பு பரிந்துரைக்கப்படுகிறது. இந்த மொழிபெயர்ப்பைப் பயன்படுத்துவதால் ஏற்படும் எந்த தவறான புரிதல்கள் அல்லது தவறான விளக்கங்களுக்கு நாங்கள் பொறுப்பல்ல.